Nos conditions spéciales COVID-19 : reconfinement (à partir du 30/10/2020)

Chers clients, chères clientes,

Nous espérons que vous allez bien et faisons notre possible pour vous apporter un peu de douceur chaque jour.

Suite aux dernières annonces du gouvernement, notre boutique SERIE NOIRE située au 14 rue Lepelletier 59000 LILLE est à nouveau fermée à partir du 30/10/2020 et pour au moins 14 jours.

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FAQ : nos réponses à vos questions courantes

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Êtes-vous joignables pendant le confinement ?

Oui. Nous sommes joignables par téléphone au +33 328360003 du lundi au vendredi de 13h à 16h. Et aussi par email à [email protected], nous lisons tous vos emails et vous répondons dès que possible.

Continuez-vous de livrer pendant le confinement ?

Oui. Notre équipe Web prépare chaque jour vos commandes internet et dans le respect des mesures sanitaires. Nos délais de livraison sont respectés.

Est-il possible de récupérer ma commande en click and collect ?

Oui. La collecte de votre commande se fera devant la boutique SERIE NOIRE au 14 rue Lepelletier 59000 Lille. La plage horaire fixée est 13h-16h. Mais nous pouvons nous adapter à vos disponibilités. Nous prendrons contact avec vous et nous nous organiserons ensemble. Pour la sécurité de tous, le port du masque est obligatoire.

Quelles mesures d’hygiène et de sécurité avez-vous mis en place ?

Notre équipe Web prépare vos commandes en respectant toutes les mesures d’hygiène et de sécurité :

- Nous portons des masques certifiés AFNOR
- Nous nous désinfectons les mains après chaque manipulation de vêtements ou au moins toutes les heures
- Tout produit renvoyé (retour commande internet) est désinfecté à la vapeur puis isolé pendant 24h avant d’être revendu à nouveau
- Nos transporteurs DHL et DPD respectent eux aussi toutes les mesures de sécurité, ils sont nos partenaires de confiance

Comment renvoyer ma commande internet ?

Les retours sont à la charge du client. Nous vous invitons à lire nos conditions de retour ici.

Le délai de retour est de 30 jours. N’hésitez pas à prendre contact avec nous par email à [email protected] ou par téléphone au +33 328360003 (du lundi au vendredi de 13h à 16h) si vous avez la moindre difficulté pour renvoyer votre commande. Nous trouverons une solution ensemble.

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Nous vous remercions d'avance pour vos commandes et votre soutien. 

Prenez soin de vous et donnez-nous de vos nouvelles sur instagram avec le #SERIENOIRE

Prenez soin de vous, 

L’équipe SERIE NOIRE

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