Livraison et retours

FAQ

Comment retourner le produit ?

En EUROPE

Le retours sont gratuits en Europe.

Si vous souhaitez renvoyer votre colis, merci de nous informer de votre volonté de renvoyer votre commande en nous écrivant à l'adresse contact@serie-noire.fr

Nous vous enverrons ensuite votre bordereau de retour DHL ainsi que les instructions pour préparer votre colis et organiserons un enlèvement à votre adresse par un transporteur DHL.

HORS EUROPE

Pour les commandes des clients Hors Europe, merci de nous informer de votre volonté de renvoyer votre commande en nous écrivant à l'adresse contact@serie-noire.fr

Les retours Hors Europe sont à la charge du client.

Le client peut choisir le transporteur de son choix pour renvoyer son colis.

Nous vous conseillons néanmoins de garder toute preuve du retour (copie de bordereau, numéro de suivi, etc).

Les retours sont à envoyer à l’adresse:

SERIE NOIRE

A l’attention de : Sacha 

14 rue lepelletier

59000 LILLE

FRANCE

0328364744

sacha@serie-noire.fr

Qui paie les frais de retour ?

Le retour est offert pour tous les clients en Europe, et est à la charge des clients Hors-Europe (sauf dans le cas où le retour est offert par Sacha pour des raisons particulières). 

Combien de temps a le client pour retourner le produit ?

Le client dispose d’un délai de 14jours pour renvoyer son colis. 

Comment est remboursé le client ?

Le client est remboursé sur le compte de la carte avec laquelle il avait effectué le règlement de sa commande ou sur le compte PAYPAL avec lequel il avait réglé sa commande. 

En combien de temps le client est remboursé ?

Le remboursement s'effectuera dans les quatorze jours qui suivent la date à laquelle serie ||| NOIRE a réceptionné le colis. 

Quel est le tarif de livraison ?

Les frais de livraison sont différents selon le pays de destination et le poids volumétrique du colis.

GROUPE 1 : 10€ par envoi

Autriche, Belgique, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Finlande, France, Royaume-Uni, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Monaco, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suisse. 

GROUPE 2 :

  • Colis de moins de 3kg = 10€
  • Entre 3,1kg et 6kg = 20€
  • Entre 6,1kg et 10kg = 40€
  • A partir de 10,1kg = 60€

Andorre, Bulgarie, Espagne, Estonie, Îles Féroé, Guernesey (îles britanniques), Gibraltar, Maroc, Moldavie, Macédoine, Monténégro, Norvège, République de Saint-Martin, Tunisie, Turquie, Ukraine et Vatican.

GROUPE 3 :

  • Moins de 3kg = 25€
  • Entre 3,1kg et 6kg = 35€
  • Entre 6,1kg et 10kg = 100€
  • A partir de 10,1kg = 140€

Bahamas, Belize, Bermudes, Brésil, Barbade, Canada, Chili, Colombie, Cuba, Dominique, République Dominicaine, Equateur, Egypte, Ethiopie, Iles Malouines, Grenade, Guyane Française, Israël, Jamaïque, Liban, Saint-Martin (île Amérique du Nord), Mexique, Martinique, Salvador, Suriname, Etats-Unis. 

GROUPE 4 :

  • Moins de 3kg = 25€
  • Entre 3,1kg et 6kg = 35€
  • Entre 6,1kg et 10kg = 100€
  • Entre 10,1kg et 20kg = 190€
  • Entre 20,1kg et 30kg = 500€

Emirats Arabes Unis, Arménie, Australie, Bahreïn, Chine, Costa Rica, Guadeloupe, Guyane, Hong Kong, Haïti, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Corée du Sud, Maurice, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Pérou, Corée du Nord, Paraguay, Qatar, Réunion, Russie, Saudi Arabia, Singapour, Taïwan, Uruguay et Afrique du sud.

Article 1 - Livraison

Les livraisons sont effectuées par DHL à l'adresse déterminée par le client (aucune adresse de livraison d'une boîte postale ou poste restante ne sera prise en compte et www.serie-noire.fr se réserve le droit d'en annuler la commande.)

Seuls les commandes de produits inflammables tels que les parfums sont expédiés par La Poste.

L'acheteur ne peut pas choisir 2 lieux de livraison différents pour une même commande. Il doit dans ce cas passer 2 commandes distinctes, avec les frais de port liés.

L'acheteur réel est celui dont l'adresse est mentionnée en facturation.

Les frais de livraison des produits sont calculés en fonction du poids volumétrique du colis. Ceux-ci sont indiqués préalablement à la validation de la commande.

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande.

Délais de livraison

Le délai de livraison est de 24h pour les commandes passées en France avant midi.

Il est de 48h pour les commandes passées en France et en Europe  après midi.

Il est de 72h pour les commandes passées hors Europe.

Les délais de livraison (délais en jours ouvrables) ne sont donnés qu'à titre indicatif par notre transporteur DHL. Cela implique que le client ne peut demander l'annulation de la commande, réclamer des dommages et intérêts ou demander une indemnisation de quelque nature que ce soit. www.serie-noire.fr ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard imputable au transporteur et pour quelque raison que ce soit.

En aucun cas, le délai de livraison ne pourra dépasser 30 jours.

Série Noire informera le client par courrier électronique de l'envoi de sa commande.

En aucun cas, le délai de livraison ne pourra dépasser 30 jours.

Série Noire informera le client par courrier électronique de l'envoi de sa commande.

En cas de manquement de Série Noire à cette obligation, le Client peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, Série Noire d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, cette dernière ne s'est pas exécutée dans ce délai.

Le contrat est considéré comme résolu à la réception par Série Noire de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le Vendeur ne se soit exécuté entre-temps.

Néanmoins, le client peut immédiatement résoudre le contrat lorsque la date ou le délai prévu constitue, pour le Client, une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du client avant la conclusion du contrat.

Le remboursement sera assuré par Série Noire, sur le compte de la carte bancaire, dans un délai maximum de quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Suivis Du Colis

Il peut suivre son colis sur www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html, avec le numéro de suivi communiqué lors de sa confirmation d'expédition, dans son compte client.

Impossibilité De Livrer La Marchandise

En cas de force majeure ou cas fortuit (incendie, vol des outils de travail, intempéries, rupture de stock avec impossibilité de réapprovisionnement auprès du fabricant, accidents, panne interne ou externe, perte de données, grèves des services postaux, des moyens de transport, de communication, des centres d'approvisionnement en carburant,...) www.serie-noire.fr est déchargé de son obligation de livrer.

Risques Liés Au Transport

L'acquéreur vérifiera l'état général du colis à sa réception. Il est recommandé de le faire en présence du transporteur si possible. En cas de dégradation avérée du colis et de constatation de produits manquants, pendant le transport, il appartient au client de :

  • formuler des réserves manuscrites, accompagnées de sa signature, sur le bon de livraison du transporteur
  • refuser le cas échéant, le colis et signaler les raisons de ce refus sur le bon de livraison ( à signer également)
  • confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception, datée et signée, les réserves émises auprès du transporteur, dans les quatre jours, à compter de la date de livraison.
  • envoyer une copie de ces réserves par courrier électronique ( contact@serie-noire.fr) ou par courrier ( SARL SERIE NOIRE 14 rue Lepelletier 59000 LILLE). Veuillez rappeler les références de la commande et de la livraison. Votre réclamation ne sera prise en compte que si des réserves manuscrites figurent sur le bon de livraison et si www.serie-noire.fr a été informé dans les délais impartis.

Autrement dit, aucune réclamation de quelque nature que ce soit ne peut être recevable, si le colis a été accepté sans réserve et si notre société n'a pas été informée dans les conditions susmentionnées.

Une enquête postale sera ouverte et sa conclusion débouchera ou non sur un remboursement.

Colis Non Reçus

30 jours maximum, après la date d'encaissement de votre commande, vous devez nous signaler tout colis non distribué. Passé ce délai, toute réclamation ne sera pas recevable.

Modes et Tarifs De Livraison

Les frais d'expédition/de transport sont à la charge du destinataire et sont calculés automatiquement en fonction du pays de livraison indiqué sur le bon de commande, du poids total des produits.

Toute commande passée sur le site www.serie-noire.fr et expédiée hors de France peut être soumise à des taxes ou droits de douane éventuels dont les coûts sont à la charge de l'acheteur.

Il appartient à l'acheteur de se renseigner sur les taxes et douanes applicables auprès des autorités de son pays.

Le coût de la livraison en Europe est de 10€ pour tout colis simple. Ce montant peut être majoré selon le poids volumétrique du colis.

Le Client est informé du coût total de livraison avant le règlement du montant total de sa commande.

Le coût de livraison pour le reste du monde est de 50€ pour les colis dont le poids volumétrique n'excède pas 3kg, de 75€ pour les colis pesant entre 3,1kg et 6kg, et de 150€ pour les colis pesant entre 10,1kg et 20kg.

Tout colis est remis contre signature.

En Cas d'Absence Du Destinataire

  • si c'est une expédition par la société DHL : DHL dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres du client. Le Client a alors la possibilité de recontacter la société DHL pour demander une deuxième présentation de son colis, soit DHL le contactera directement pour lui proposer une seconde présentation.
  • si c'est une expédition par La Poste : La Poste dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres du Client indiquant la démarche à suivre pour récupérer son colis dans le bureau de Poste le plus proche d chez lui.

Passé ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur. Tout renvoi de ce colis à l'acheteur nécessitera le paiement de nouveaux frais d'expédition. www.serie-noire.fr ne remboursera aucunement la commande.

Article 2 - Retours

Tout Client considéré comme consommateur au sens du Code de la consommation, commandant sur le Site de Série Noire pour des besoins non professionnels, bénéficie d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception du bien ou de la réception du dernier bien dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément dont la livraison est échelonnée sur une période définie pour retourner le produit à Série Noire en vue de son échange ou de son remboursement.

Le Client informe Série Noire de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai, le formulaire de rétractation fourni en Annexe, ou par tout courrier dénué d’ambiguïté, à l’adresse postale /mail suivante :

SERIE NOIRE

A l'attention de Sacha

14 rue Lepelletier

59000 LILLE

FRANCE

contact@serie-noire.fr

Sous réserve du parfait état du produit retourné, et l'étiquette de sécurité non détachée, le remboursement sera assuré par Série noire, selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour payer sa commande.

Il appartient à l'acheteur de conserver toute preuve de ce renvoi. Nous vous recommandons donc de retourner la marchandise par voie postale, soit en recommandé avec accusé de réception, soit par tout autre moyen d'enregistrer la date effective dudit envoi.

Le remboursement s'effectuera par virement sur le compte bancaire ou le compte PayPal.

En cas d'échange de taille ou de couleur, ceci devra faire la procédure d'une nouvelle commande.

Produits Défectueux

Tous les produits fournis par le Vendeur bénéficient de la garantie légale prévue aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

En outre, le Client bénéficie également de la garantie de conformité des produits, prévue par les articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation.

En cas de non-conformité d'un produit vendu, le Client aura le choix entre la réparation ou le remplacement du produit.

Toutefois, si le choix du Client entraîne un coût manifestement disproportionné pour le Vendeur, il pourra procéder selon la modalité de son choix.

Si la réparation et le remplacement du produit sont impossibles, le Client pourra rendre le produit et se faire rembourser le prix.

Le remboursement du prix est également possible si la solution demandée par le Client ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur.

En toutes hypothèses, l'application de la garantie pour non-conformité du produit aura lieu sans aucun frais pour le Client.

En cas de non-conformité d'un produit vendu, celui-ci devra être retourné au Vendeur qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera.

Le remplacement d'un produit non-conforme n'a pas pour effet de prolonger la durée de la garantie.

Toutes les réclamations, demandes d'échanges ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale à l'adresse suivante : SARL SERIE NOIRE 14 rue Lepelletier 59000 LILLE.

 

Nos Créateurs : Acne Studios, Ann Demeulemeester, Avant Toi, Balmain, Barbara Bui, Chloé, Comme des Garçons Play, Equipment, Faith Connexion, Fornasetti, Goti, Haider Ackermann, Isaac Sellam Experience, J Brand, L.G.B Le Grand Bleu, Lost and Found, Premiata, Reinhard Plank, Rick Owens, Ronald Pineau, Rosa Maria, RTA, Saint Laurent, Scunzani Ivo, Sonia Rykiel.

Nos Parfumeurs : Comme des Garçons Parfums, Escentric Molécules, Histoires de Parfums, Les Eaux Primordiales, Nico Uytterhaegen, Orto Parisi.