Livraison et retours

1. Nos conditions de livraison 

1. Conditions générales de livraison 

Nos livraisons sont effectuées par les transporteurs DHL ou COLISSIMO, selon le choix du client.

Les livraisons sont effectuées  à l'adresse déterminée par le client. Aucune adresse de livraison d'une boîte postale ou poste restante ne sera prise en compte et www.serie-noire.com se réserve le droit d'en annuler la commande.

Sont expédiées par COLISSIMO uniquement, les commandes suivantes :

- les commandes de  parfums 

- les colis à destinations de la Russie 

Tout colis est remis contre signature.

L'acheteur réel est celui dont l'adresse est mentionnée en facturation.

L'acheteur ne peut pas choisir 2 lieux de livraison différents pour une même commande. Il doit dans ce cas passer 2 commandes distinctes, avec les frais de port liés.

2. Tarifs de livraison 

Le client a la possibilité de retirer gratuitement sa commande directement dans notre concept-store. Il choisit l’option « retrait gratuit en boutique » avant le règlement de sa commande.

Les frais de livraison sont définis selon le transporteur choisi, la taille, le poids et la destination du colis. Ceux-ci sont indiqués préalablement à la validation de la commande et le client est informé du coût total de livraison avant le règlement du montant total de sa commande.

Les tarifs de livraison sont de : 

- Colissimo France : à partir de 8€

- Colissimo Europe : à partir de 15€

- Colissimo Monde : à partir de 30€

- DHL France : à partir de 15€

- DHL Europe : à partir de 15€

- DHL Monde : à partir de 25€

3. Douanes et taxes 

Toute commande expédiée hors de l’Union Européenne peut être soumise à des taxes ou droits de douane éventuels dont les coûts sont communiqués avant la livraison, par la douane ou par le transporteur, et sont à la charge de l'acheteur.

Il appartient à l'acheteur de se renseigner sur les taxes et douanes applicables auprès des autorités de son pays.

4. Délais de livraison

Les commandes sont traitées sous 12h du lundi au vendredi. 

Avec DHL :

- Le délai de livraison est de 24-48h pour les commandes passées en France avant midi

- Le délai de livraison est de 48-72h pour les commandes passées dans le reste du monde avant midi

Avec Colissimo :

- Le délai de livraison est de 3 jours en France métropolitaine

- Le délai de livraison est de 3 à 10 jours vers le reste du monde

www.serie-noire.com informera le client par courrier électronique de l'envoi de sa commande et de son numéro de suivi.

Les délais de livraison (délais en jours ouvrables) ne sont donnés qu'à titre indicatif par notre transporteur. Cela implique que le client ne peut demander l'annulation de la commande, réclamer des dommages et intérêts ou demander une indemnisation de quelque nature que ce soit. 

www.serie-noire.com ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard imputable au transporteur et pour quelque raison que ce soit.

En aucun cas, le délai de livraison ne pourra dépasser 30 jours.

Si le client a choisi l'option de livraison "retrait gratuit  en magasin" alors il peut venir retirer sa commande sous 2h aux horaires d’ouverture : Lundi : 14h-19h / Mardi-Samedi : 10h30-19h sans interruption. 

5. Suivi du colis

Le client peut suivre son colis  avec le numéro de suivi communiqué lors de sa confirmation d'expédition, dans son compte client sur :

- DHL : www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html 

- COLISSIMO : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

6. En cas d'absence du destinataire

Si c'est une expédition par la société DHL : DHL dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres du client et le client est contacté par téléphone et/ou par e-mail pour lui proposer une seconde présentation gratuitement. Le Client a aussi la possibilité de recontacter la société DHL par lui-même. 

Si c'est une expédition par Colissimo : Colissimo dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres du Client indiquant la démarche à suivre pour récupérer son colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez lui.

Dans le cas où le colis est finalement renvoyé à l'expéditeur SERIE NOIRE : l’acheteur nécessitera le paiement de nouveaux frais d'expédition. 

7. Colis non reçus

30 jours maximum, après la date d'encaissement de votre commande, vous devez nous signaler tout colis non distribué. Passé ce délai, toute réclamation ne sera pas recevable.

8. Impossibilité de livrer la marchandise

En cas de force majeure ou cas fortuit (incendie, vol des outils de travail, intempéries, rupture de stock avec impossibilité de réapprovisionnement auprès du fabricant, accidents, panne interne ou externe, perte de données, grèves des services postaux, des moyens de transport, de communication, des centres d'approvisionnement en carburant,...) www.serie-noire.com est déchargé de son obligation de livrer.

Le client sera bien évidemment tenu informé de toute annulation de livraison de sa commande. 

9. Risques liés au transport

Le client vérifiera l'état général du colis à sa réception. Il est recommandé de le faire en présence du transporteur. En cas de dégradation avérée du colis et de constatation de produits manquants, pendant le transport, il appartient au client de :

- formuler des réserves manuscrites, accompagnées de sa signature, sur le bon de livraison du transporteur

- refuser, le cas échéant, le colis et signaler les raisons de ce refus sur le bon de livraison (à signer également)

- faire part de vos réserves par email à [email protected]. Veuillez rappeler les références de la commande et de la livraison.

Votre réclamation ne sera prise en compte que si www.serie-noire.com a été informé dans les délais impartis.

Autrement dit, aucune réclamation de quelque nature que ce soit ne peut être recevable, si le colis a été accepté sans réserve et si notre société n'a pas été informée dans les conditions susmentionnées.

Une enquête postale sera ouverte et sa conclusion débouchera ou non sur un remboursement.

2. Nos conditions de retour 

1. Conditions générales de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Tout Client considéré comme consommateur au sens du Code de la consommation, commandant sur www.serie-noire.com bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la renvoyer. 

Les produits renvoyés ne doivent pas avoir été portés.

Les étiquettes marque et sécurité doivent être encore attachées.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, qui ne doivent pas être abîmés.

2. Préparer mon colis de retour

Veuillez à joindre au colis toute information nous permettant de vous identifier rapidement : une copie de votre facture, une note avec vos coordonnées, votre numéro de commande, …

Vous pouvez réutiliser le même emballage ou en utiliser un autre, à condition qu’il protège parfaitement les produits. Nous pourrions refuser le colis si la boîte d’emballage est trop abîmée. 

Pour les retours de chaussures : merci de ne pas utiliser la boîte à chaussures comme boîte d’expédition, de ne pas y coller d’étiquette de transport. Nous pourrons alors imputer une charge de 30€ au montant du retour. 

3. Le renvoi de votre colis, étape par étape 

Faites part de votre intention de retour à l’adresse : [email protected]

Renvoyez vos articles sous 14 jours à :     

SERIE NOIRE

14 rue Lepelletier

59000 LILLE

FRANCE

+33 328 36 00 03 

[email protected]

Conservez le numéro de suivi de votre colis. 

4. Frais de retour 

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement total de la commande se fera sous 7 jours après réception du retour chez Série Noire. 

5. Remboursement 

Une fois le retour réceptionné et validé pour notre équipe, nous remboursons la totalité de votre commande sur le compte de la carte avec laquelle le client avait effectué le règlement de sa commande ou sur le compte Paypal avec lequel il avait réglé sa commande.

Le remboursement s'effectuera dans les 7 jours qui suivent la date à laquelle Série Noire a réceptionné le colis.

6. Retour de produits défectueux

Tous les produits fournis par www.serie-noire.com bénéficient de la garantie légale prévue aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

En outre, le Client bénéficie également de la garantie de conformité des produits, prévue par les articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation.

En cas de non-conformité d'un produit vendu, le Client aura le choix entre la réparation ou le remplacement du produit.

Toutefois, si le choix du Client entraîne un coût manifestement disproportionné pour www.serie-noire.com, il pourra procéder selon la modalité de son choix.

Si la réparation et le remplacement du produit sont impossibles, le Client pourra rendre le produit et se faire rembourser le prix.

Le remboursement du prix est également possible si la solution demandée par le Client ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur.

En toutes hypothèses, l'application de la garantie pour non-conformité du produit aura lieu sans aucun frais pour le Client.

En cas de non-conformité d'un produit vendu, celui-ci devra être retourné au Vendeur qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera.

Le remplacement d'un produit non-conforme n'a pas pour effet de prolonger la durée de la garantie.

Toutes les réclamations, demandes d'échanges ou de remboursement doivent s'effectuer par email à [email protected]